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FAQ BIJOUX FANTAISIES d'estey - BORDEAUX 330000

bijoux d'estey

Foire Aux Questions

 > Plaqué Or, doré à l'or fin 24 carats ...A quoi cela correspond ?

Les bijoux dorés à l’or fin ont normalement une couche d’or qui n’excède pas 1 micron, les nôtres sont de 2 microns. Pour le plaqué or, la législation est de 3 microns minimum. Les bijoux D’Estey sont donc entre le doré et plaqué afin de vous proposer des bijoux de qualité. Pour les placages et dorures, la créatrice travaille avec une petite entreprise artisanale française afin d’obtenir un résultat parfait. 

> Pour toutes modifications désirées sur un bijou acheté

 Au moment du reglement sur le site Pay Pal il vous est demandé de vérifier vos coordonnées avant le reglement définitif. Sous le bloc adresse vous pouvez, à ce moment la, m'envoyer votre commantaire ou vos demandes spécifiques.

 > Modes de paiement

D’Estey accepte les paiements par cartes bancaires avec le système de paiement sécurisé Cyberplus paiement de la Banque Populaire, cartes bancaires avec le système de paiement sécurisé PAYPAL, et  virement.

> Adresse de livraison


La livraison s'effectue directement à l'adresse de votre choix. Si vous souhaitez, par exemple, vous faire livrer à votre travail, il vous suffit de modifier l'adresse de livraison lorsque vous passez votre commande (panier étape 2). N’hésitez pas à préciser si vous désirez un paquet cadeau et joindre un message à l’envoi 

> Pays desservis

  • France et Corse
  • Pour le reste du Monde veuillez nous contacter

 > Mode de livraison

 

La livraison est assurée par la Poste. Dès la confirmation de votre règlement, nous préparons et expédions votre commande en lettre suivie, dans les plus brefs délais (hors samedi après-midi, dimanche et jours fériés). Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de lettre suivie correspondant à votre colis. A l'aide de ce numéro, vous pouvez suivre en direct l'acheminement de votre bijou en allant sur le site de suivi : lettre suivie

> Délais de livraison


Le délai moyen de livraison est de 48h pour la métropole et de 5 à 7 jours pour les pays frontaliers et les DOM-TOM. Le lettre suivie ne nécessite pas de signature, a un format lettre standard et peut être livrée dans votre boite aux lettres même en cas d’absence.

> SATISFAIT OU REMBOURSE : Vous avez 7 jours pour changer d'avis !


Notre garantie " satisfait ou remboursé " vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 7 jours tout article commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelle qu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous l'échangerons contre un autre produit.

> Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 7 JOURS. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, NON PORTE, NON UTILISE, NON ABIME, accompagné de la facture.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir utilisés, abîmés, endommagés ou salis, pas dans son emballage d'origine, pas en état neuf, UTILISE, ABIME, non accompagné de la facture correspondant à son achat.

> Dois-je payer des frais de retour et les frais de réexpédition ?

Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits à D’Estey sont à votre charge.

Pour les livraisons effectuées hors du territoire Français, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de port des articles réexpédiés après échange sont également à votre charge.

> Comment nous retourner un article ? A quelle adresse?

Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font EXCLUSIVEMENT par la poste à l'adresse suivante :

D’Estey

Céline-Chalufour-Béneult

 283 rue Lecocq

33000 Bordeaux

Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant le motif du retour et le mode de remboursement souhaité (sur votre carte de crédit, virement ou avoir)
Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un remboursement par avoir sur votre prochaine commande.

Attention :
Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

> Sous quel délai serais-je remboursé?

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de trois jours à réception de votre colis, et dans un délai légal maximum d'un mois.

Nous vous remboursons, selon vos préférences, par virement ou avec un avoir sur votre prochaine commande.

> Si votre produit est détérioré, vous êtes intégralement remboursé*.

*Nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détériorés ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

> Colis ou produits endommagés


En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.

Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur l’enveloppe ou refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre une réserve lors de son acceptation.

> Produits défectueux

Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec D’Estey en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

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